Les services de l'État
dans le Val-d'Oise
France services
En créant le label « France services », l’État établit des règles rigoureuses pour garantir partout un même niveau d’exigence et de qualité aux citoyens.
Ce guichet unique, qui rassemble déjà 9 partenaires de l’État, est aussi un espace d’innovation. A l’initiative des acteurs locaux, France services permet de créer un lieu de vie, une maison commune qui propose une offre nouvelle de services culturels, économiques ou éducatifs.
France services : des ambitions fortes
France services se caractérise par 4 ambitions pour faciliter l’accès aux services publics :
- le retour du service public au cœur des territoires. Chaque Français doit, à terme, pouvoir accéder à France services en moins de 30 minutes ;
- un service public moderne, qui apporte une réponse à visage humain aux besoins des citoyens (par la présence physique d’au moins deux agents d’accueil formés pour accompagner les usagers dans leurs démarches), tout en exploitant les potentialités du numérique et en formant les personnes éloignées des usages de l'Internet ;
- un niveau de qualité garanti, quels que soient le lieu d’implantation et le responsable local France services (une collectivité, un acteur public ou privé) ;
- un lieu de vie agréable et convivial, qui change de l’image habituelle des guichets de services publics et qui donne accès, au-delà des formalités administratives, à une gamme élargie de services de travail en espace partagé.
Au moins neuf opérateurs nationaux représentés
Grâce à la charte d’engagement, chaque France services bénéficie d’une présence garantie de 9 partenaires nationaux : La Poste, Pôle emploi, Cnaf, Cnam, Cnav, MSA, ministères de l’Intérieur et de la Justice, Direction générale des finances publiques. Ils garantissent une présence effective dans 100 % des France services.
Au-delà de ce socle de services garantis et ceux que les collectivités et structures porteuses peuvent déployer à leur initiative dans les France services, de nouveaux partenariats sont prévus par l’État pour enrichir en continu l’offre de services.
Des agents bien formés
Recherche d’emploi, situation fiscale, prestations sociales… le service est pensé en fonction des besoins des citoyens. Pour y répondre efficacement, chaque agent d’accueil bénéficie, avant toute ouverture d’une France services, d’une formation conçue selon une logique de cycle de vie : « Je déménage », « Je pars à la retraite »…
Dans chaque France services, les agents d’accueil sont, par exemple, formés pour :
- donner une information de premier niveau (accompagnement dans les démarches quotidiennes, réponses aux questions ) ;
- mettre à disposition et accompagner l’utilisation d’outils informatiques (création d’une adresse e-mail, impression ou scan de pièces nécessaires à la constitution de dossiers administratifs).
- aider aux démarches en ligne (navigation sur les sites des opérateurs, simulation d'allocations, demande de documents en ligne) ;
- résoudre les cas les plus complexes en s'appuyant sur un correspondant au sein des réseaux partenaires, le cas échéant par un appel vidéo avec l'usager.
L’inclusion numérique au cœur de France services
Les France services sont aussi des lieux d’accompagnement des personnes éloignées du numérique. En fonction du niveau d’autonomie numérique et administrative de chaque usager, l’agent France services l’accompagne pour naviguer sur les sites institutionnels, trouver les informations relatives à son dossier, réaliser des procédures en ligne, utiliser le service de visioconférence, etc.
L’usager peut aussi être orienté vers des formations pour gagner en autonomie, financées grâce au Pass numérique, remis gratuitement au bénéficiaire.
Pour aller plus loin : https://www.cohesion-territoires.gouv.fr/france-services#scroll-nav__3
Dix structures labellisées France services dans le Val-d’Oise
France services PIMMS de Cergy
4 place des institutions – 95800 Cergy
01 34 22 18 10 - cergy@pimms.org - https://www.pimms.org/
Horaires d’ouverture
Du lundi au vendredi : 9h30-12h30 / 13h30-17h30
Fermé le mercredi matin
France services PIMMS de Garges-Sarcelles
Gare SNCF – 2 avenue du Général de Gaulle – 95140 Garges-lès-Gonesse
01 34 04 27 28 - garges-sarcelles@pimms.org - https://www.pimms.org
Horaires d'ouverture
Lundi, mercredi, jeudi, vendredi : 9h-12h30 /14h-17h
Mardi : 13h30-18h
France services La Poste de Vigny
1 rue du Général Leclerc - 95450 Vigny
01 34 32 53 56 - vigny@france-services.gouv.fr
Horaires d’ouverture
Lundi, mardi, mercredi, vendredi : 9h00-12h00 / 14h30-17h30
Jeudi : 9h00-12h00 / 15h-17h30
Samedi : 9h00-12h00
Bus France services du CIAS de la communauté de communes Carnelle Pays-de-France
Centre Intercommunal d’Action Sociale Carnelle Pays-de-France
Information et prise de rendez-vous : 06 43 60 03 32 - cias@c3pf.fr
Le bus du CIAS de la communauté de communes Carnelle Pays-de-France circule suivant un circuit défini dans les communes d’Asnières-sur-Oise, Baillet-en-France, Bellefontaine, Belloy-en-France, Châtenay-en-France, Chaumontel, Epinay-Champlâtreux, Jagny-sousBois, Lassy, Le Plessis-Luzarches, Luzarches, Maffliers, Mareil-en-France, Montsoult, Saint-Martin-duTertre, Seugy, Viarmes, Villaines-sous-Bois et Villiers-le-Sec.
Consultez les plannings : https://carnelle-pays-de-france.fr/services/social/service-public-itinerant/
Bus France services de l’association Creative
32 boulevard de la Muette - 95140 Garges-lès-Gonesse
01 39 86 56 20 – http://creative-france.fr/creativefactory/
Consulter le planning : http://creative-france.fr/agenda-bus-de-linitiative/
Ce bus France services circule dans les quartiers suivants, suivant un planning défini : Garges-lès-Gonesse (Q. de la Muette, Q. Les Doucettes, Q. Dame Blanche Nord), Goussainville (Q. Ampère, Grandes Bornes, gare), Villiers-le-Bel (gare, les Carreaux, de Derrière-les-murs), Gonesse (Q. Saint-Blin, Fauconnière), Sarcelles (Village, Q. Lochère, Q. Chantepie)
France services Plateforme des services publics France services de Goussainville
27 rue Robert Peltier - 95190 Goussainville
01 39 94 69 70 - http://www.ville-goussainville.fr/sante-solidarite-logement/plateforme-des-services-publics
Horaires d’ouverture
Mardi / Mercredi / Jeudi / Vendredi : 8h30-12h / 13h-17h30
Samedi : 9h-12h
Services délivrés par la structure France services pour faciliter l'accès des populations aux services publics et aux droits sociaux :
- accueil physique de tous les publics sur le bouquet de services France services prévu à la convention avec l’ensemble des opérateurs et partenaires de la politique publique sous le pilotage l’Agence nationale de la cohésion des territoires ;
- avocats ;
- droit des étrangers ;
- aide aux victimes ;
- droit du travail ;
- Adil ;
- cni et passeports.
France services CCAS de Domont
18 rue de la Mairie - 95331 Domont Cedex
01 34 39 19 00 - https://www.ville-domont.fr/Vie-pratique/C.C.A.S.-et-logement
Horaires d’ouverture
Lundi : 13h-17h
Du mardi au vendredi : 8h30-12h / 14h-17h
Services délivrés par la structure France services pour faciliter l'accès des populations aux services publics et aux droits sociaux :
- accueil physique de tous les publics sur le bouquet de services France services prévu à la convention avec l’ensemble des opérateurs et partenaires de la politique publique sous le pilotage l’Agence nationale de la cohésion des territoires.
- accès aux droits via des permanences d’avocats, conciliateur de justice ;
- information sur l’accès au logement ;
- association d’insertion professionnelle A.A.F. et I.F.A.C. 95.
France services maison communale des solidarités d’Ermont
100 rue Louis-Savoie – 95120 Ermont
01 30 72 37 94 - https://www.ermont.fr/2745/maison-communale-des-solidarites.htm
Horaires d’ouverture
Du lundi au jeudi : 8h45-12h / 13h30-17h45
Vendredi : 8h45-12h / 13h30-16h45
Services délivrés par la structure France services pour faciliter l'accès des populations aux services publics et aux droits sociaux :
- accueil physique de tous les publics sur le bouquet de services France services prévu à la convention avec l’ensemble des opérateurs et partenaires de la politique publique sous le pilotage l’Agence nationale de la cohésion des territoires.
- accès aux droits via des permanences d’avocats, conciliateur de justice.
France services Pôle Prévention Insertion Médiation Engagement citoyen de Louvres
7 place de la Gare - 95380 Louvres
http://www.ville-louvres.fr/article/pole-animation-mediation-et-prevention
Horaires d'ouverture
Du lundi au vendredi : 10h-12h/13h30-17h 30
Services délivrés par la structure France services pour faciliter l'accès des populations aux services publics et aux droits sociaux :
- accueil physique de tous les publics sur le bouquet de services France services prévu à la convention avec l’ensemble des opérateurs et partenaires de la politique publique sous le pilotage l’Agence nationale de la cohésion des territoires.
France services/Mairie de Marines
Mairie, place du Maréchal Leclerc – 95640 Marines
01 30 39 70 21
Horaires d’ouverture
Lundi, mercredi et vendredi : 8h30-11h30 et 13h30-16h30
Mardi : 13h30-18h
Jeudi : 13h30 - 17h
Services délivrés par la structure France services pour faciliter l'accès des populations aux services publics et aux droits sociaux :
- accueil physique de tous les publics sur le bouquet de services France services prévu à la convention avec l’ensemble des opérateurs et partenaires de la politique publique sous le pilotage l’Agence nationale de la cohésion des territoires ;
- conseiller numérique.