Les services de l'État
dans le Val-d'Oise

En créant le label « France services », l’État établit des règles rigoureuses pour garantir partout un même niveau d’exigence et de qualité aux citoyens.

Ce guichet unique, qui rassemble déjà 9 partenaires de l’État, est aussi un espace d’innovation. A l’initiative des acteurs locaux, France services permet de créer un lieu de vie, une maison commune qui propose une offre nouvelle de services culturels, économiques ou éducatifs.

France services : des ambitions fortes

France services se caractérise par 4 ambitions pour faciliter l’accès aux services publics :

• le retour du service public au cœur des territoires. Chaque Français doit, à terme, pouvoir accéder à France services en moins de 30 minutes ;
• un service public moderne, qui apporte une réponse à visage humain aux besoins des citoyens (par la présence physique d’au moins deux agents d’accueil formés pour accompagner les usagers dans leurs démarches), tout en exploitant les potentialités du numérique et en formant les personnes éloignées des usages de l'Internet ;
• un niveau de qualité garanti, quels que soient le lieu d’implantation et le responsable local France services (une collectivité, un acteur public ou privé) ;
• un lieu de vie agréable et convivial, qui change de l’image habituelle des guichets de services publics et qui donne accès, au-delà des formalités administratives, à une gamme élargie de services de travail en espace partagé.

 Au moins neuf opérateurs nationaux représentés

Grâce à la charte d’engagement, chaque France services bénéficie d’une présence garantie de 9 partenaires nationaux : La Poste, Pôle emploi, Cnaf, Cnam, Cnav, MSA, ministères de l’Intérieur et de la Justice, Direction générale des finances publiques. Ils garantissent une présence effective dans 100 % des France services.

Au-delà de ce socle de services garantis et ceux que les collectivités et structures porteuses peuvent déployer à leur initiative dans les France services, de nouveaux partenariats sont prévus par l’État pour enrichir en continu l’offre de services.

Des agents bien formés

Recherche d’emploi, situation fiscale, prestations sociales… le service est pensé en fonction des besoins des citoyens. Pour y répondre efficacement, chaque agent d’accueil bénéficie, avant toute ouverture d’une France services, d’une formation conçue selon une logique de cycle de vie : « Je déménage », « Je pars à la retraite »…

Dans chaque France services, les agents d’accueil sont, par exemple, formés pour :

• donner une information de premier niveau (accompagnement dans les démarches quotidiennes, réponses aux questions ) ;
• mettre à disposition et accompagner l’utilisation d’outils informatiques (création d’une adresse e-mail, impression ou scan de pièces nécessaires à la constitution de dossiers administratifs).
• aider aux démarches en ligne (navigation sur les sites des opérateurs, simulation d'allocations, demande de documents en ligne) ;
• résoudre les cas les plus complexes en s'appuyant sur un correspondant au sein des réseaux partenaires, le cas échéant par un appel vidéo avec l'usager.

L’inclusion numérique au cœur de France services

Les France services sont aussi des lieux d’accompagnement des personnes éloignées du numérique. En fonction du niveau d’autonomie numérique et administrative de chaque usager, l’agent France services l’accompagne pour naviguer sur les sites institutionnels, trouver les informations relatives à son dossier, réaliser des procédures en ligne, utiliser le service de visioconférence, etc.

L’usager peut aussi être orienté vers des formations pour gagner en autonomie, financées grâce au Pass numérique, remis gratuitement au bénéficiaire.

Pour aller plus loin : https://www.cohesion-territoires.gouv.fr/france-services#scroll-nav__3

Neuf structures labellisées France services dans le Val-d’Oise

France services PIMMS de Cergy

4 place des institutions – 95800 Cergy

01 34 22 18 10 - cergy@pimms.org - https://www.pimms.org/

Horaires d’ouverture

Du lundi au vendredi : 9h30-12h30 / 13h30-17h30

Fermé le mercredi matin

France services PIMMS de Garges-Sarcelles

Gare SNCF – 2 avenue du Général de Gaulle – 95140 Garges-lès-Gonesse

01 34 04 27 28 - garges-sarcelles@pimms.org - https://www.pimms.org

Horaires d'ouverture

Lundi, mercredi, jeudi, vendredi : 9h-12h30 /14h-17h

Mardi : 13h30-18h

France services La Poste de Vigny

1 rue du Général Leclerc - 95450 Vigny

01 34 32 53 56 - vigny@france-services.gouv.fr

Horaires d’ouverture

Lundi, mardi, mercredi, vendredi : 9h00-12h00 / 14h30-17h30

Jeudi : 9h00-12h00 / 15h-17h30

Samedi : 9h00-12h00

Bus France services du CIAS de la communauté de communes Carnelle Pays-de-France

Centre Intercommunal d’Action Sociale Carnelle Pays-de-France

Information et prise de rendez-vous : 06 43 60 03 32 - cias@c3pf.fr

Le bus du CIAS de la communauté de communes Carnelle Pays-de-France circule suivant un circuit défini dans les communes d’Asnières-sur-Oise, Baillet-en-France, Bellefontaine, Belloy-en-France, Châtenay-en-France, Chaumontel, Epinay-Champlâtreux, Jagny-sousBois, Lassy, Le Plessis-Luzarches, Luzarches, Maffliers, Mareil-en-France, Montsoult, Saint-Martin-duTertre, Seugy, Viarmes, Villaines-sous-Bois et Villiers-le-Sec.

Consultez les plannings : https://carnelle-pays-de-france.fr/services/social/service-public-itinerant/

Bus France services de l’association Creative

32 boulevard de la Muette - 95140 Garges-lès-Gonesse

01 39 86 56 20 – http://creative-france.fr/creativefactory/

Consulter le planning : http://creative-france.fr/agenda-bus-de-linitiative/

Ce bus France services circule dans les quartiers suivants, suivant un planning défini : Garges-lès-Gonesse (Q. de la Muette, Q. Les Doucettes, Q. Dame Blanche Nord), Goussainville (Q. Ampère, Grandes Bornes, gare), Villiers-le-Bel (gare, les Carreaux, de Derrière-les-murs), Gonesse (Q. Saint-Blin, Fauconnière), Sarcelles (Village, Q. Lochère, Q. Chantepie)

France services Plateforme des services publics France services de Goussainville

27 rue Robert Peltier - 95190 Goussainville

01 39 94 69 70 - http://www.ville-goussainville.fr/sante-solidarite-logement/plateforme-des-services-publics

Horaires d’ouverture

Mardi / Mercredi / Jeudi / Vendredi : 8h30-12h / 13h-17h30

Samedi : 9h-12h

Services délivrés par la structure France services pour faciliter l'accès des populations aux services publics et aux droits sociaux :

- accueil physique de tous les publics sur le bouquet de services France services prévu à la convention avec l’ensemble des opérateurs et partenaires de la politique publique sous le pilotage l’Agence nationale de la cohésion des territoires ;

- avocats ;

- droit des étrangers ;

- aide aux victimes ;

- droit du travail ;

- Adil ;

- cni et passeports.

France services CCAS de Domont

18 rue de la Mairie - 95331 Domont Cedex

01 34 39 19 00 - https://www.ville-domont.fr/Vie-pratique/C.C.A.S.-et-logement

Horaires d’ouverture

Lundi : 13h-17h

Du mardi au vendredi : 8h30-12h / 14h-17h

Services délivrés par la structure France services pour faciliter l'accès des populations aux services publics et aux droits sociaux :

- accueil physique de tous les publics sur le bouquet de services France services prévu à la convention avec l’ensemble des opérateurs et partenaires de la politique publique sous le pilotage l’Agence nationale de la cohésion des territoires.

- accès aux droits via des permanences d’avocats, conciliateur de justice ;

- information sur l’accès au logement ;

- association d’insertion professionnelle A.A.F. et I.F.A.C. 95.

France services maison communale des solidarités d’Ermont

100 rue Louis-Savoie – 95120 Ermont

01 30 72 37 94 - https://www.ermont.fr/2745/maison-communale-des-solidarites.htm

Horaires d’ouverture

Du lundi au jeudi : 8h45-12h / 13h30-17h45

Vendredi : 8h45-12h / 13h30-16h45

Services délivrés par la structure France services pour faciliter l'accès des populations aux services publics et aux droits sociaux :

- accueil physique de tous les publics sur le bouquet de services France services prévu à la convention avec l’ensemble des opérateurs et partenaires de la politique publique sous le pilotage l’Agence nationale de la cohésion des territoires.

- accès aux droits via des permanences d’avocats, conciliateur de justice.

France services Pôle Prévention Insertion Médiation Engagement citoyen de Louvres

7 place de la Gare - 95380 Louvres

http://www.ville-louvres.fr/article/pole-animation-mediation-et-prevention

Horaires d'ouverture

Du lundi au vendredi : 10h-12h/13h30-17h 30

Services délivrés par la structure France services pour faciliter l'accès des populations aux services publics et aux droits sociaux :

- accueil physique de tous les publics sur le bouquet de services France services prévu à la convention avec l’ensemble des opérateurs et partenaires de la politique publique sous le pilotage l’Agence nationale de la cohésion des territoires.