• La Charte Marianne
  Pour un meilleur accueil dans les services de l’Etat
  
  
• Les outils de simplification administrative
  Un lexique administratif qui traduit de façon simple les termes fréquemment employés par les services publics

• La certification Qualipref
  Des prestations de service à destination des usagers des services préfectoraux

• Le calendrier de fréquentation des guichets
  Un outil d’information à disposition des usagers qui indique pour chaque jour, par créneau horaire, les périodes creuses et celles plus chargées
  Attention: les temps d’attente aux différents guichets (bureau des ressortissants étrangers et cartes grises) sont plus importants les lundis et les retours de jours fériés compte tenu du grand nombre d’usagers reçus.
  Un calendrier de fréquentation détaillé pour les services des cartes grises et des permis de conduire est mis à votre disposition ci-dessous :
  
  -  à la Préfecture du Val d’Oise
  -  à la sous-préfecture d’Argenteuil
  -  à la sous-préfecture de Sarcelles
  
  
• Les délais moyens de délivrance des titres et de réponse
  Un outil d’information à disposition des usagers qui indique les délais moyens de délivrance des titres au guichet et par courrier
  Communiqué de presse : Renouvellement de carte d’identité ou de passeport : n’attendez pas l’été !
  
  -  à la Préfecture du Val d’Oise
  -  à la sous-préfecture d’Argenteuil
  -  à la sous-préfecture de Sarcelles
  
  
• Le comité des usagers
  Une instance représentative au service des usagers
  
  
• Les enquêtes de satisfaction
  Un moyen d’être constamment à l’écoute des usagers
  
  - à la préfecture du Val d’Oise
  - à la sous-préfecture d’Argenteuil
  - à la sous-préfecture de Sarcelles
                                    -> Fiche de présentation des actions d’amélioration 2009    
  
  Une enquête de satisfaction a été réalisée sur le site internet du 23 mai au 11 août 2008
  -  Les résultats de l’enquête de satisfaction du site internet
  
  
  
• Relations avec les collectivités territoriales à la sous-préfecture de Pontoise

-  Les engagements QualiPref  
-  Questionnaire Qualipref 
-  Bilan du questionnaire Qualipref 2009
-  Compte rendu du comité des usagers du 19 juin 2008
-  Compte rendu du comité des usagers du 14 septembre 2009