Le Gouvernement a souhaité mettre en place un numéro de téléphone unique, le “3939”, permettant à tout citoyen d’obtenir en moins de trois minutes une réponse ou une orientation à toute demande de renseignement administratif.

Ce service est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 20h et de 8h30 à 18h le samedi sur simple appel téléphonique. Une réponse de premier niveau sera donnée en moins de trois minutes.

Les questions nécessitant une réponse experte sont basculées, sans rupture de communication, vers des services administratifs de renseignement experts : généralistes (les CIRA) ou fiscaux (centre impôts services).

A partir d’un téléphone fixe, l’usager paye seulement la communication au prix d’une simple communication locale, le service de renseignement reste gratuit pour l’usager.

Pour la première fois, grâce à la mobilisation de l’ensemble des services de l’État, des préfectures, des collectivités locales, une même base de données réunira l’ensemble des informations administratives nationales et locales : l’usager peut ainsi avoir accès, par un point d’entrée unique, à un ensemble de domaines administratifs (agriculture, consommation, douanes, éducation nationale, formalités et procédures, logement, urbanisme, social, santé, travail,).

Ces informations seront accessibles par chacun par téléphone, mais aussi par Internet sur www.service-public.fr

Domaines de réponse :

- papiers : carte grise, permis de conduire, carte nationale d’identité, passeport, état civil,
- élections
- droit des ressortissants étrangers et nationalité
- droit des associations
- travail et emploi : droit du travail, embauche, licenciement, démission, congés, ...·
- autorité parentale, divorce, séparation de corps, PACS, régimes matrimoniaux, successions, ...
- logement et urbanisme
- aide sociale,santé et sécurité sociale
- banques et assurances
- carrières de la fonction publique

Les plus du 3939 :

- le 3939 informe les usagers de façon personnalisée et anonyme sur leurs droits, sur les démarches qu’ils doivent accomplir et sur leurs obligations
- le 3939 oriente les usagers vers les services administratifs et canaux d’accès (guichets, sites internet publics, centres publics d’appel)

A savoir : le 3939 fournit des informations généralistes et n’a pas accès aux dossiers personnels des usagers en cours d’instruction par les services administratifs.