• Les outils de simplification administrative
  Un lexique administratif qui traduit de façon simple les termes fréquemment employés par les services publics
  

• Organisation de la démarche Qualipref
  

• La certification Qualipref
  Des prestations de service à destination des usagers des services préfectoraux

• Le calendrier de fréquentation des guichets
  Un outil d’information à disposition des usagers qui indique pour chaque jour, par créneau horaire, les périodes creuses et celles plus chargées
  Attention: les temps d’attente aux différents guichets (bureau des ressortissants étrangers et cartes grises) sont plus importants les lundis et les retours de jours fériés compte tenu du grand nombre d’usagers reçus.
  Un calendrier de fréquentation détaillé pour les services des cartes grises et des permis de conduire est mis à votre disposition ci-dessous :
  
    à la Préfecture du Val d’Oise
    à la sous-préfecture d’Argenteuil
    à la sous-préfecture de Sarcelles
  
  
• Les délais moyens de délivrance des titres et de réponse
  Un outil d’information à disposition des usagers qui indique les délais moyens de délivrance des titres au guichet et par courrier
  
   à la Préfecture du Val d’Oise
   à la sous-préfecture d’Argenteuil
   à la sous-préfecture de Sarcelles
  
  
• Le comité des usagers
  Une instance représentative au service des usagers
  
  
• Les enquêtes de satisfaction
  Un moyen d’être constamment à l’écoute des usagers
  
   à la préfecture du Val d’Oise
   à la sous-préfecture d’Argenteuil
                                    -> le tableau synoptique des résultats par indicateurs d'engagement de service
   à la sous-préfecture de Sarcelles
                                    -> Fiche de présentation des actions correctives à mettre en oeuvre à l’issue de l’enquête de satisfaction 2011    
  
  
  
• Relations avec les collectivités territoriales à la sous-préfecture de Pontoise

  Les engagements QualiPref  
  Questionnaire Qualipref 
  Bilan du questionnaire QualiPref 2009

  Bilan du questionnaire QualiPref 2010