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La certification QualiprefLa certification Qualipref Des prestations de service à destination des usagers des services préfectoraux
La certification Qualipref
Des prestations de service à destination des usagers des services préfectoraux La préfecture et les sous-préfectures du Val d’Oise se sont engagées depuis plusieurs années dans l’amélioration de la qualité de leurs prestations et de l’accueil des usagers. L’entrée en application de la « Charte Marianne » au 1er janvier 2005 dans l’ensemble des services déconcentrés accueillant du public a marqué une étape importante. Afin de poursuivre les actions d’amélioration du service rendu aux usagers, la préfecture et les sous-préfectures du val d’Oise ont choisi de s’engager dans une démarche de qualité assortie d’une procédure de certification dénommée « Qualipref ». Ce processus de certification, impulsé par le Ministère de l’intérieur notamment par la circulaire ministérielle n°255 du 10 mars 2006 relative à la démarche de certification « Qualipref », est spécifique aux préfectures. Il participe à la valorisation de la qualité du travail du personnel et contribue à l’amélioration de l’image des préfectures et sous-préfectures auprès du public. Le label de certification repose sur des engagements de référence élaborés par le Ministère de l’intérieur en association avec notamment des représentants des préfectures. Ce référentiel, paru au Journal officiel le 19 février 2006, a fait l’objet d’une nouvelle version (REF 180-03) entrée en vigueur le 8 octobre 2008. Les audits de certification et de suivi sont réalisés par un organisme indépendant : l’AFAQ-AFNOR. Si les modules 1 et 2, « accueil général », et « engagements communs » sont d’application obligatoire pour chaque site, les thèmes optionnels suivants ont été retenus par les sites valdoisiens :
Après un
audit réalisé par l’AFAQ-AFNOR au sein des services concernés
en décembre 2007, la préfecture et la sous-préfecture de Pontoise
ont obtenu la certification « Qualipref ». Les
certificats ont été remis officiellement par le délégué régional
Ile-de-France du groupe AFNOR en janvier 2008.
De même, les sous-préfectures de Sarcelles et Argenteuil ont fait l’objet d’un audit de certification en décembre 2008 ayant abouti à l’obtention de ce label. Une remise officielle du certificat « Qualipref » pour la sous-préfecture de Sarcelles a eu lieu le 26 mars 2009 et le 27 avril 2009 pour celle d’Argenteuil. Ainsi l’ensemble des sites de la préfecture et sous-préfectures ont obtenu la certification « Qualipref, » ce qui fait du Val d’Oise le 1er département en France dont l’ensemble des sites sont certifiés. Le Ministère continue à porter une attention particulière au développement de la certification « Qualipref » comme le rappelle la circulaire ministérielle n°118 du 10 février 2009. Le renouvellement de la certification aura lieu tous les trois ans. Un audit de suivi sera également mené tous les ans afin de s’assurer de la continuité du respect des engagements. |
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